Вопросы и ответы

Заказ и подбор

Как сделать заказ?

Опишите задачу или пришлите список нужных позиций с артикулами — через форму на сайте, по электронной почте zakaz@raxwell.ru или по телефону 8 (800) 550-32-30. Менеджер уточнит детали, подберёт позиции или аналоги, рассчитает стоимость и сроки поставки.

Поможете подобрать аналог, если нужной детали нет?

Да. Если вы не уверены в выборе или нужного артикула нет в наличии, опишите задачу своими словами — наш специалист подберёт подходящий аналог и подскажет, что уточнить.

Как найти товар на сайте?

Воспользуйтесь поиском в шапке сайта — он работает по артикулу, названию бренда или номеру детали.

Можно ли заказать по своему списку позиций?

Конечно. Пришлите список — мы обработаем заявку и сообщим стоимость и сроки поставки по каждой позиции.

Оплата и документы

Вы работаете с физическими лицами?

Мы работаем только с юридическими лицами по безналичному расчёту.

Как оплатить заказ?

Оплата производится по безналичному расчёту на расчётный счёт компании на основании выставленного счёта. Отгрузка — по договору. Подробнее на странице «Оплата».

Как получить счёт на оплату?

После согласования состава заказа менеджер выставит счёт и пришлёт его на вашу электронную почту.

Нужна ли предоплата?

Большинство позиций поставляется под заказ, поэтому, как правило, требуется предоплата. Точные условия фиксируются в договоре и счёте.

Какие у вас реквизиты?

Поставки осуществляет ООО «Простые решения». Полные банковские реквизиты приведены на странице «Оплата» — там же их можно скопировать одним нажатием.

Предоставляете ли закрывающие документы?

Да, предоставляем полный пакет документов по сделке. Работаем через электронный документооборот (ЭДО).

Доставка и самовывоз

Как доставляется заказ?

Отправляем по всей России через транспортные компании (включая «Деловые Линии») или любого перевозчика по вашему выбору. Также доступен самовывоз в Москве. Подробнее — на странице «Доставка».

Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от направления, габаритов и веса груза и рассчитывается индивидуально. Доставка до терминала транспортной компании в Москве — бесплатно.

В какие сроки поставляется товар?

Товар поставляется под заказ. Сроки зависят от наличия у производителя и согласуются при подтверждении заказа.

Где забрать заказ самовывозом?

Пункт выдачи находится в Москве, Потаповский переулок, 5-1 (с 10:00 до 18:00). Адреса и карты — на странице «Доставка».

Можно ли проверить товар при получении?

При самовывозе вы можете осмотреть товар в пункте выдачи. При доставке транспортной компанией проверяйте целостность упаковки и соответствие количества мест накладной.

Гарантия и возврат

Есть ли гарантия на товар?

Да. Порядок обращения, сроки диагностики и условия замены или возврата описаны на странице «Гарантия».

Как оформить гарантийный случай?

Свяжитесь с менеджером и приложите номер счёта или договора, описание неисправности с фото- или видеофиксацией. При необходимости мы заберём товар на диагностику. Подробнее — на странице «Гарантия».

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Для юридических лиц возврат товара надлежащего качества не предусмотрен (ст. 484 ГК РФ).

Что делать, если товар повреждён при доставке?

Зафиксируйте повреждение при получении — по возможности составьте акт у перевозчика — и сообщите вашему менеджеру. Мы поможем разобраться в ситуации.