Гарантия

Мы отвечаем за качество поставляемой продукции. Если товар оказался неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, поможем разобраться и решить вопрос по гарантии.

1.Как оформить гарантийный запрос

Если вы получили товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами удобным способом — по телефону или по электронной почте вашего персонального менеджера. Чем подробнее описана проблема, тем быстрее мы сможем её решить.

Что приложить к запросу
  • Номер и дату счёта или договора по сделке.
  • Акт входного контроля, если он проводился.
  • Описание неисправности с фото- или видеофиксацией.
  • Сведения о схеме подключения и проведённых работах с оборудованием.
  • Контакты сотрудника, ответственного за приёмку и монтаж.

Мы рассмотрим обращение и, если проблему не получится решить дистанционно, организуем забор товара для диагностики.

Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

2.Рассмотрение и возможные решения

Если гарантийный случай очевиден, мы:

  • заменим или доукомплектуем товар в согласованные сроки;
  • вернём предоплату, если замена или доукомплектация невозможна.

Если ситуация требует дополнительной проверки, товар направляется на диагностику — она может занять до двух недель.

По результатам диагностики возможны варианты:
  • Товар исправен. Возвращаем его покупателю.
  • Товар неисправен, но ремонтопригоден. Выполняем гарантийный ремонт и возвращаем товар.
  • Товар неисправен и не подлежит ремонту. Заменяем его в согласованные сроки либо возвращаем предоплату.

3.Возврат предоплаты

Если после диагностики ни один из вариантов, кроме возврата средств, вам не подходит — мы вернём предоплату. Для этого:

Отправка запроса

Направьте заказное письмо с запросом на возврат по адресу: 101000, г. Москва, Потаповский переулок, д. 5, стр. 1, пом. 1/3.

Ускорение процесса

Чтобы ускорить возврат, продублируйте скан запроса на e-mail вашего менеджера: zakaz@raxwell.ru.